Toimitusehdot

Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy Fiksu Ruoka Oy, Y-tunnus 2765986-8. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Hyväksymällä nämä toimitusehdot verkkokaupan asiakas todistaa tutustuneensa kaupankäynnin ehtoihin.

Tuotteet ja tuotehinnat

Tuotteiden hinnat on esitetty tuote-esittelyjen yhteydessä. Tuotteisiimme sisältyy arvonlisävero. Veroerittely näkyy ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan aina verkkokaupasta osoitteesta www.fiksuruoka.fi. Ostoskoriin saat lisättyä halutun määrän tuotteita määrittämällä ensin halutun määrän nuolilla tai kirjaamalla määräkenttään halutun määrän ja painamalla ostoskori-kuvaketta tuotteen alta. Ostoskorin sisältöä voit tarkastella klikkaamalla sivun oikeassa ylälaidassa olevaa ostoskori-kuvaketta. Muista tarkastaa ostoskorisi sisältö ennen kuin etenet maksuvaiheeseen. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Minimitilaus

Minimitilauksemme on 20 euroa (tuotteiden arvo). Valitettavasti emme pysty toimittamaan alle 20 euron tuoteostoksia varastointi- ja kuljetuskustannuksista johtuen.

Toimitustavat ja -kulut

Toimitamme tuotteet Suomessa Postin, DB Schenkerin tai Matkahuollon välityksellä kotiinkuljetuksella tai valitsemallesi noutopistelle. Voit valita kuljetustavan ja noutopisteen helposti kassalla.

DB Schenkerin Noutopistepaketti (noutopiste)

Tilaus toimitetaan arkisin vastaanottajalle lähimpään (tai asiakkaan valitsemaan) DB Schenkerin noutopisteeseen.

DB Schenkerin paketit voit noutaa R-Kioskeilta ja Schenkerin noutopisteiltä ympäri Suomea. Voit tarkistaa lähimmän noutopisteen DB Schenkerin noutopistehausta tai verkkokaupan kassalta tehdessäsi tilausta. 

Toimituskulumme DB Schenkerin Noutopistepaketille ovat:

3,90 €, 0-20 kg
7,90 €, 20-40 kg
11,90 €, 40-60 kg
14,90 €, 60-80 kg
17,90 €, 80-100 kg
19,90 €, 100-200 kg

Yli 59 euron tilauksiin (tuotteiden yhteenlaskettu arvo) tarjoamme ilmaisen toimituksen DB Schenkerin noutopisteille.

Kyseisen toimitustavan maksimipaino on 80 kg. Yli 20 kg paketit lähetetään useammassa laatikossa siten, että kunkin laatikon maksimipaino on 20 kg. Kullekin laatikolle tulee erillinen seurantakoodi.

Postin toimitus postiin tai automaattiin

Nouda tilauksesi valitsemastasi automaatista tai postista. Saat ohjeet noutamiseen tekstiviestillä paketin saapuessa. Paketti on ilmastoystävällinen Posti Green -lähetys. Katso automaattien sijainti.

Postin tiheä verkosto ja myymälöiden sekä kauppakeskusten pitkät palveluajat iltaisin ja viikonloppuisin takaavat että paketin voi noutaa läheltä silloin kun se itselle parhaiten sopii. Lähin automaatti voi olla omassa taloyhtiössäsi. Tällöin saat pakettisi oman kerrostalosi aulaan normaalin postipaketin hinnalla eli ilman lisämaksua kotiinkuljetuksesta.

Toimituskulumme Postin paketeille postiin tai automaattiin ovat: 

4,90 €, 0-15 kg
6,90 €, 15-35 kg
13,90 €, 35-70 kg
19,90 €, 70-105 kg
24,90 €, 105-140 kg
29,90 €, 140-175 kg
34,90 €, 175-210 kg 
39,90 €, 210-245 kg
44,90 €, 245-280 kg
49,90 €, 280-350 kg 

Yli 35 kg tilaukset lähetetään useammassa laatikossa. Yhden laatikon maksimipaino on 35 kg.

Postin kotiinkuljetus

Posti tuo tilauksesi haluamaasi osoitteeseen ilmastoystävällisenä Posti Green -lähetyksenä ja soittaa ja sopii kanssasi sopivimman toimitusajankohdan. 

Toimituskulumme Postin kotiinkuljetukselle ovat: 

9,90 €, 0-15 kg
14,90 €, 15-35 kg
29,90 €, 35-70 kg
44,90 €, 70-105 kg
59,90 €, 105-140 kg 
74,90 €, 140-175 kg 
89,90 €, 175-210 kg 
99,90 €, 210-245 kg 
109,00 €, 245-280 kg 
129,00 €, 280-350 kg 

Yli 35 kg tilaukset lähetetään useammassa laatikossa. Yhden laatikon maksimipaino on 35 kg.

Matkahuollon Lähellä -paketti (noutopiste)

Tilaus toimitetaan arkisin vastaanottajalle lähimpään (tai asiakkaan valitsemaan) Matkahuollon noutopisteeseen.

Matkahuollon paketit voit noutaa yli 1100 noutopaikasta ympäri Suomea.

Toimituskulumme Matkahuollon Lähellä -paketeille ovat:

6,90 €, 0-15 kg
9,90 €, 15-30 kg

Matkahuollon Bussipaketti (noutopiste)

Tilaus toimitetaan Matkahuollon asemalle tai Matkahuollon asiamiehelle. Yhteensä yli 400 noutopistettä. Suositeltava vaihtoehto yli 30 kg painaville lähetyksille. 

Toimituskulumme Matkahuollon Bussipaketille ovat:

6,90 €, 0-15 kg
9,90 €, 15-30 kg
12,90 €, 30-40 kg
14,90 €, 40-50 kg
16,90 €, 50-60 kg
19,90 €, 60-110 kg
24,90 €, 110-165 kg
29,90 €, 165-220 kg

Kyseisen toimitustavan pakettikohtainen maksimipaino on 55 kg.Tätä painavammat tilaukset tulevat useammassa paketissa.

Matkahuollon Jako -paketti (kotiinkuljetus)

Tilaus toimitetaan arkisin vastaanottajalle perille asti koko maassa. Kuluttaja-asiakkaiden kohdalla jakeluaika sovitaan etukäteen soittamalla tai tekstiviestillä.

Toimituskulumme Matkahuollon kotiinkuljetukselle ovat:

11,90 €, 0-10 kg
14,90 €, 10-20 kg
15,90 €, 20-30 kg
17,90 €, 30-40 kg
19,90 €, 40-60 kg
24,90 €, 60-110 kg
29,90 €, 110-165 kg
34,90 €, 165-220 kg

Kyseisen toimitustavan pakettikohtainen maksimipaino on 55 kg. Tätä painavammat tilaukset tulevat useammassa paketissa.

Posti Express -paketti yrityksesi ovelle

Tämä toimitustapa on käytössä vain rekisteröityneille yritysasiakkaille. Tilaus toimitetaan kätevästi yrityksesi ovelle Posti Express -pakettina kahden arkipäivän sisällä. Ennen klo 13:00 tehdyt tilaukset toimitetaan pääsääntöisesti seuraavana arkipäivänä klo 14:00 mennessä.

Toimituskulumme kyseiselle toimitustavalle: 

9,90 €, 0-20 kg
11,90 €, 20-35 kg 
16,90 €, 35-50 kg 
19,90 €, 50-70 kg 
24,90 €, 70-105 kg 
29,90 €, 105-140 kg 
34,90 €, 140-175 kg 
39,90 €, 175-210 kg 
44,90 €, 210-250 kg 
49,90 €, 250-300 kg 
54,90 €, 300-350 kg

Yli 35 kg tilaukset lähetetään useammassa laatikossa. Yhden laatikon maksimipaino on 35 kg.

Posti Express -rahti yrityksesi ovelle

Tämä toimitustapa on käytössä vain rekisteröityneille yritysasiakkaille. Express-rahdilla saat tilattua suurikokoisia lähetyksiä yrityksesi ovelle kätevästi rullakolla tai lavalla. Lähetys toimitetaan vastaanottajalle kaupunki- ja taajama-alueilla klo 14:00 mennessä ja haja-asutusalueilla klo 16:00 mennessä. Toimitusaika on pääsääntöisesti 1-2 arkipäivää.

Toimituskulumme kyseiselle toimitustavalle: 

39,90 €, 0-200 kg 
69,90 €, 200-400 kg 
79,90 €, 400-600 kg
129,90 €, 600-1000 kg

Tuotteet pakataan seuraaville kuljetusalustoille tilauksen koosta ja tuotteista riippuen: rullakko, teholava ja lava.

Nouto (Nouto Fiksuruoka.fi:n varastolta)

Asiakas noutaa tilauksen Fiksuruoka.fi:n varastolta (Warasto Finland Oy) osoitteesta Jonkankatu 4, 20360 Turku. Noutopiste on auki arkipäivisin klo 7-16. Saat erillisen ilmoituksen sähköpostiisi kun tilaus on valmis noudettavaksi. Tilaus on noudettavissa 14 vuorokautta sähköpostiin tulleen ilmoituksen jälkeen.

Nouto on ilmainen, joten tilaukseen ei tule toimituskuluja!

Noutopiste sijaitsee varastorakennuksen Ohitustien (E18) puoleisessa päässä kuvan osoittamassa paikassa. Noutopisteen ovessa on kyltti "Fiksuruoka.fi, NOUTOPISTE". Saat tilauksesi näyttämällä tilausvahvistusta varaston henkilökunnalle.

Noutopisteen tarkka sijainti osoitteessa Jonkankatu 4, 20360 Turku.

Toimitusajat

Pyrimme lähettämään kaikki tilaukset arkisin vuorokauden kuluessa tilauksen tekemisestä. Jos tilauksen lähetys jostakin syystä viivästyy, olemme yhteydessä asiakkaaseen mahdollisimman varhaisessa vaiheessa. Teemme kuitenkin aina parhaamme, että ehtisimme käsitellä tilauksesi mahdollisimman nopeasti. Toimitus kestää yleensä noin 1-3 arkipäivää sijainnistasi riippuen.

Toimituksen seuranta ja nouto

Posti, DB Schenker ja Matkahuolto lähettävät asiakkaalle sähköisen (tekstiviesti/sähköposti) tai kirjallisen ilmoituksen lähetyksen saavuttua noutopisteeseen. Fiksu Ruoka ei voi vaikuttaa noutoilmoitusten saapumiseen, mutta paketin seurantakoodin voi tarvittaessa pyytää uudelleen asiakaspalvelun kautta. Huomioithan, että löydät seurantakoodin myös sähköpostin tilausvahvistuksesta. Asiakas voi noutaa lähetyksensä noutopisteestä myös ilman vastaanotettua noutoilmoitusta todistamalla henkilöllisyytensä ja esittämällä lähetyksen seurantakoodin.

Kun olet saanut sähköpostiisi toimitusvahvistuksen ja seurantakoodin, voit seurata paketin kulkua valitsemasi kuljetusyhtiön seurantapalvelussa: Posti seurantaDB Schenker seuranta ja Matkahuolto seuranta.

Maksutavat

Verkkokauppamme tilaukset maksetaan Klarna Checkout palvelun avulla. Klarna Checkout -palvelun avulla voit helposti, joustavasti ja turvallisesti tehdä ostoksia netissä. Täyttämällä yhteystietosi tunnistaudut palvelussa kätevästi ja voit valita sinulle parhaiten sopivan maksutavan.

Käytössäsi olevat vaihtoehdot ovat lasku, erämaksu, verkkopankit ja luottokortit - kaikki yhtä turvallisia! Käyttämällä Klarna Checkout -palvelua hyväksyt Klarna Bank AB:n (556737-0431, Sveavägen 46, 11134 Stockholm) ehdot, jotka löydät kassalta. Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun. Löydät asiakaspalvelun yhteystiedot, Oma Klarna -palvelun ja muuta hyödyllistä tietoa osoitteesta https://www.klarna.com/fi/asia...

Tilauksen muokkaus ja peruutus

Jos haluat muokata tilaustasi tai peruuttaa sen, ota yhteyttä osoitteeseen info@fiksuruoka.fi tai laita meille viestiä täältä löytyvällä keskustelu -ikkunalla. Huomioithan, että kaikki tilaukset pyritään lähettämään arkisin vuorokauden kuluessa tilauksen tekemisestä.

Vaihto- ja palautusoikeus

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus, jos tilauksen yhteisarvo ylittää 30 euroa (sis. alv). Teemme aina kaikkemme, että löydämme yhdessä sinua tyydyttävän ratkaisun. Ole siis mielellään meihin yhteydessä sähköpostitse (info@fiksuruoka.fi) tai täältä löytyvällä keskusteluikkunalla ennen kuin palautat tuotteet meille.

Tavaran noutamatta jättäminen ei riitä tilauksen peruuttamiseen. Noutamattomasta lähetyksestä veloitettava summa on 10 euroa, joka pidätetään palautettavasta kauppasummasta. Maksu koostuu tilauksen pakkaus-, lähetys- ja palautuskustannuksista.

Viallinen tai väärä tuote

Mikäli vastaanotat väärän tai viallisen tuotteen, ota yhteyttä Fiksuruoan asiakaspalveluun niin pian kuin mahdollista niin löydämme varmasti sinua tyydyttävän ratkaisun asian ratkaisemiseksi.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai sinulle on toimitettu väärä tuote, olethan meihin yhteydessä sähköpostitse (info@fiksuruoka.fi) tai täältä löytyvällä keskusteluikkunan avulla.

Tietosuoja

Fiksuruoka.fi pyrkii suojaamaan käyttäjän ja asiakkaan yksityisyyttä ja on sitoutunut noudattamaan tämän tietoturvaselosteen mukaisia keinoja tiedon säilyttämiseksi ja suojaamiseksi. Tietoa käytetään vain palvelun tarjoamiseksi, sekä sen laadun takaamiseksi ja parantamiseksi. Tilatessaan asiakas myöntää Fiksu Ruoka Oy:lle oikeuden käsitellä tilaukseen liittyvää tietoa palvelun tarjoamiseksi. Täydellinen tietosuojaseloste löytyy täältä.

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Kampanjat

Tuotteet

Oma tili

Tietoa meistä

Ostoskorisi on tyhjä