Usein kysyttyä

Onko sinulla kysyttävää? Etsitään sinulle vastaus!

Löydät täältä vastauksia useimmin kysyttyihin kysymyksiin.
Voit selata vastauksia kategorian mukaan:

  • Tilaaminen & tilaukset

    • Kuinka pitkä toimitusaika tilauksilla on?

      Toimitus kestää yleensä noin 1-3 arkipäivää. Pyrimme lähettämään kaikki tilaukset arkisin vuorokauden kuluessa tilauksen tekemisestä. Jos tilauksen lähetys jostakin syystä viivästyy, olemme yhteydessä asiakkaaseen mahdollisimman pian.

    • Mitä toimitustapoja teillä on?

      Sopivan toimitustavan ja noutopisteen tilaukselle voit valita kassalla.

      Valittavissa olevat toimitustavat:
      Toimitustapa Hinta (per 20kg) Kampanjahinta
      DB Schenker Noutopistepaketti 2,90€ Ilmainen kun ostat yli 35€!
      BudBee kotiinkuljetus 3,90€ Ilmainen kun ostat yli 50€!
      PostNord MyPack Collect (noutopiste) 2,90€ Ilmainen kun ostat yli 50€!
      PostNord MyPack Home (kotiinkuljetus) 7,90€ Ilmainen kun ostat yli 80€!
      Postin toimitus postiin tai automaattiin 3,90€ Ilmainen kun ostat yli 50€!
      Postin kotiinkuljetus 7,90€ Ilmainen kun ostat yli 80€!
      Matkahuolto Lähellä-paketti (noutopiste) 2,90€ Ilmainen kun ostat yli 35€!
      Matkahuolto Jako-paketti (kotiinkuljetus) 7,90€ Ilmainen kun ostat yli 90€!
      Yritysten toimituskulut:
      Toimitustapa Hinta
      Posti Express-paketti yrityksen ovelle 7,90€ per alkava 20kg
      Posti Express-rahti yrityksen ovelle 39,90€ per alkava 200kg
    • Haluan muokata tai peruuttaa tekemäni tilauksen, miten teen sen?

      Uusien tuotteiden lisääminen tilaukselle ei ole enää mahdollista oston vahvistamisen jälkeen.

      Jos haluat peruuttaa tilauksen, ota yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen info@fiksuruoka.fi tai laita meille viestiä täältä löytyvällä chat -ikkunalla. Huomioithan, että kaikki tilaukset pyritään lähettämään arkisin vuorokauden kuluessa tilauksen tekemisestä.

      Mikäli sinulla on muuta kysyttävää tekemääsi tilaukseesi liittyen, ota yhteyttä osoitteeseen info@fiksuruoka.fi tai laita meille viestiä täältä löytyvällä chat -ikkunalla.

    • Miten voin seurata pakettini kulkua?

      Pakettisi kulkua voit seurata paketin seurantakoodilla, jonka lähetämme sinulle toimitusvahvistuksessa. Huomaathan, että tilauksesi voi olla myös kahdessa tai useammassa laatikossa. Tällöin toimitusvahvistuksellasi näkyy kaksi tai useampia seurantakoodeja.

      Tarkat ohjeet tilauksen seurantaan löydät täältä.

    • Miksei pakettini saapunut valitsemaani noutopisteeseen?

      Paketin noutopiste voi muuttua matkalla. Tämän voi aiheuttaa esimerkiksi se, että alkuperäinen noutopiste tai pakettiautomaatti on ollut täynnä tai paketti on ollut liian iso automaattiin.

    • Voiko toinen henkilö noutaa pakettini puolestani?

      Kyllä voi, mutta pakettia noudettaessa henkilöllä täytyy olla mukana laatimasi valtakirja sekä oma henkilöllisyystodistus.

    • Miten voin tilata paketin toimitettavaksi toiselle henkilölle?

      Täytä tilaukselle kassalla olevaan Yhteystietosi-kenttään omat tietosi ja Toimitus-kenttään paketin saajan tiedot. Jos valitset paketille toimituksen noutopisteelle, valitse myös noutopiste paketin saajan postinumeron mukaan.

    • Kauppa ei toimi normaalisti, en saa tehtyä tilausta.

      Jos kauppa ei vaikuta toimivan niin kuin pitäisi, kannattaa kokeilla tyhjentää selaushistoria sekä evästeet. Evästeisiin saattaa tallentua jotain, mikä estää sivun sujuvan toimimisen. Suosittelemme myös käyttämään selaimena Google Chromea.

  • Maksaminen, alennuskoodit & lahjakortit

    • Mitä maksutapoja minulla on käytössä?

      Fiksuruoka-tilauksesi voit maksaa aina turvallisesti maksutavasta riippumatta. Maksu tapahtuu aina yhteistyökumppanimme Klarnan kautta. Maksutapa valitaan kassalla näistä vaihtoehdoista:

      • Klarna-lasku sähköpostiin: 30 päivää maksuaikaa ilman lisäkuluja
      • Verkkopankkimaksu (useimmat verkkopankit) tilauksen yhteydessä
      • Pankki- tai luottokorttimaksu tilauksen yhteydessä
      • Pilko maksut eriin (lue lisää maksutavasta Klarnan sivuilta )

      Klarna-laskun saat sähköpostiisi kun tilauksesi on lähetetty.

      Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun .

    • Miksi en ole saanut tilauksestani laskua?

      Lasku lähetetään tilauksella käytettyyn sähköpostiosoitteeseen Klarnan kautta parin päivän sisällä tilauksesta. Kannattaa myös tarkistaa, jos sähköpostiohjelma on siirtänyt laskun roskapostikansioon. Sähköpostilaskun lähettäjänä on "Klarna."

      Mikäli sinulla on laskun maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun.

    • Miten voin käyttää alennuskoodini tai lahjakortin?

      Koodi syötetään kassalla ostoskorin alla olevaan Alennuskoodi-kenttään. Muista vielä alennuskoodin lisäämisen jälkeen klikata ”Käytä”.

      Huomaathan, että tilaukselle on mahdollista syöttää vain yksi alennuskoodi tai lahjakortti kerralla.

    • Miksi saamani alennuskoodi ei toimi?

      Kannattaa vielä tarkistaa ehdot alennuskoodin käyttöön viestistä, jonka olet koodin yhteydessä saanut. Tavallisia syitä sille, minkä vuoksi alennus ei aktivoidu:

      • Tilauksen loppusumma ei ylitä alennuskoodille asetettua ostosrajaa
      • Alennuskoodi koskee vain tiettyä toimitustapaa tai tuotekategoriaa
      • Alennuskoodissa on kirjoitusvirhe tai sen alussa tai lopussa on välilyönti

      Jos et saa alennuskoodia ehtojen tarkistamisesta huolimatta lisättyä tilaukselle, niin otathan meihin yhteyttä sähköpostitse (info@fiksuruoka.fi) tai täältä löytyvällä chat-ikkunan avulla.

  • Kanta-asiakkuus

    Voit liittyä kanta-asiakkaaksi tästä: Kanta-asiakkaaksi

    • Miten voin lunastaa kanta-asiakaspalkinnon käyttööni?

      Pääset katsomaan pistetilannettasi ja lunastamaan palkintoja, kun kirjaudut sisään kauppaamme ja menet omalle kanta-asiakassivullesi kohtaan ”lunasta palkintoja”.

      Jos sinulla on tarpeeksi pisteitä ja lunastat käyttöösi palkinnon, tulee alennuskoodi näkyviin sivulle ja voit siitä kopioida sen tilauksellesi. Jos lunastettu koodi jää kuitenkin vielä käyttämättä, säilyy koodi tallessa täällä omalla sivullasi seuraavaa kertaa varten. Näet lunastetut palkinnot alareunassa olevasta "Lunastetut palkinnot"-kohdasta.

      Palkintokoodi syötetään kassalla ostoskorin alla olevaan Alennuskoodi-kenttään ja kun klikkaat Käytä, niin alennus aktivoituu tilaukselle.

    • Miksi en ole saanut kaverilleni lähettämästäni suosittelusta pisteitä tililleni?

      Saat automaattisesti omalle kanta-asiakastilillesi pisteet suosittelusta, kun ystäväsi on uusi fiksuruoka.fi-asiakas ja käyttää sinulta saamaansa alennuskoodia ensimmäisellä tilauksellansa.

      Mahdollisia syitä sille, miksei pisteitä ole tullut:

      • Ystäväsi ei ole käyttänyt alennuskoodia tilauksessaan
      • Ystäväsi on jo tilannut meiltä aikaisemmin (eikä silloin ole uusi asiakas)
      • Ystäväsi tilauksen arvo ei ylitä 30€ loppusummaa

      Muissa tapauksissa ota meihin yhteyttä, niin selvitämme pistetilanteen. Olethan meihin yhteydessä sähköpostitse (info@fiksuruoka.fi) tai täältä löytyvällä chat-ikkunan avulla.

  • Palautukset ja reklamaatiot

    • Tilauksellani on toimitettu väärä tuote, tuote puuttuu tai tuote on viallinen, mitä teen?

      Mikäli vastaanotat väärän tai viallisen tuotteen, ota yhteyttä Fiksuruoan asiakaspalveluun niin pian kuin mahdollista.

      Olethan meihin yhteydessä sähköpostitse (info@fiksuruoka.fi) tai täältä löytyvällä chat-ikkunan avulla. Ilmoitat myös tilausnumerosi ja mitä tuotetta viestisi koskee, niin pystymme tarjoamaan sinulle ratkaisun mahdollisimman nopeasti.

    • Minkälainen vaihto- ja palautusoikeus tuotteillanne on?

      Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi kokonaan tai osittain 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua. Palautusoikeus koskee alkuperäiskuntoisia ja käyttämättömiä tuotteita. Palautettavien tuotteiden pakkausten on oltava avaamattomia.

      Olethan meihin yhteydessä sähköpostitse (info@fiksuruoka.fi) tai täältä löytyvällä chat-ikkunalla ennen kuin palautat tuotteita meille.

      Huomaathan, että tilauksen noutamatta jättäminen ei riitä tilauksen peruuttamiseen. Noutamattomasta lähetyksestä veloitettava summa on 10 euroa, joka pidätetään palautettavasta kauppasummasta. Maksu koostuu tilauksen pakkaus-, lähetys- ja palautuskustannuksista, joita noutamattomien pakettien käsittely aiheuttaa.

    • Pakettini oli hajonnut kuljetuksen aikana, mitä teen?

      Valitettavasti paketit voivat joutua melko kovaan kohteluun kuljetusyhtiöiden matkassa. Mikäli vastaanotat hajonneen paketin tai et ole saanut pakettiasi lainkaan, sillä se on hajonnut matkalla, olethan meihin yhteydessä sähköpostitse (info@fiksuruoka.fi) tai täältä löytyvällä chat-ikkunan avulla.

  • Muita kysymyksiä

    • Mistä saatte myynnissä olevat tuotteet?

      Ostamme meillä myytävät poisto- ja jäännöserät pääosin suomalaisilta valmistajilta, maahantuojilta ja tukkuketjuilta. Haluamme Fiksuruoka.fi -palvelun kautta mahdollistaa, että myös nämä tuote-erät tulisivat syödyiksi hävikiksi joutumisen sijaan.

      Hävikkieriä syntyy esimerkiksi silloin, kun tuotteen pakkaus on vaihtumassa, tuotetta myydään vain tiettynä aikana vuodesta (esim. joulumakeiset), tuotteen valmistus lopetetaan, tuotetta on liikaa varastossa tai pakkausmerkintöihin on eksynyt virheitä. Myös tuotteet lähestyvillä tai äskettäin ohitetuilla parasta ennen -päiväyksillä nähdään elintarviketeollisuusalalla tuotteina, jotka ovat vaarassa joutua hävikiksi.

    • Mihin hintaan vertaatte tuotteidenne tarjoushintoja?

      Vertaamme tuotteidemme hintoja isojen päivittäistavarakauppojen normaaliin hintatasoon. Normaaliin hintatasoon eivät kuitenkaan lukeudu päivittäistavarakauppojen erilaiset kampanja-alennukset, poistomyynnit tai erätarjoukset. Jos tuotteen normaalia hintatasoa ei ole saatavilla, vertaamme valmistajan ilmoittamaan ovh-hintaan.

    • Miksi aikaisemmin katsomani tuotteen hinta on muuttunut?

      Tuotteiden hinnat voivat verkkokaupassamme vaihdella, jos tuote on esimerkiksi juuri siirtynyt erikoistarjoukseen tai erikoistarjous on päättynyt, jolloin tuotteen hinta on palautunut takaisin ns. normaalille tasolle.

  • Ota yhteyttä

    Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi? Ota meihin yhteyttä, autamme miellämme!
    Voit ottaa meihin helposti yhteyttä sivun oikeassa alakulmassa olevan chat-ikkunan kautta.
    Voit myös lähettää meille sähköpostia osoitteeseen info@fiksuruoka.fi.
    Löydät asiakaspalvelun yhteystiedot ja aukioloajat myös täältä.

Fiksuruoka.fi käyttää evästeitä. Kun vierailet fiksuruoka.fi:ssä, evästeitä tallentuu tietokoneellesi. Evästeitä käytetään tarjotaksemme sinulle paremman käyttäjäkokemuksen. Lisätietoja evästeistä